Política de reembolso

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Descripción:

Devolución: Regresar el artículo recibido a www.xchilimdulcesenchilados.com con el objeto de recibir otro artículo y/o reembolso del monto pagado.

Reembolso: Es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo.

El Usuario únicamente podrá realizar cambios o devoluciones de los productos adquiridos, dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a la fecha en que los recibió.

Las causas de devolución aceptadas y sin costo o penalización para el cliente son:

1. La mercancía recibida no fuera la que se compró desde la página web, Xchilim Dulces Enchilados enviará el producto adecuado que el cliente compró, si esto no es posible enviará un reemplazo del mismo precio, monto o del mismo y el cliente dará la oportunidad para cumplir con dicha responsabilidad.

2. Sin abrir y sin consumir: Los dulces deben estar en su empaque original, sin abrir y sin haber sido consumidos.

3. Sin daños: El producto no debe presentar daños o alteraciones que no sean consecuencia del envío.

Procedimiento para devoluciones y/o reembolsos:

Para realizar una devolución o reembolso de un producto se solicitará la siguiente información, la cual puedes hacer llegar al siguiente correo electrónico: xchilimdulces@gmail.com.

• Descripción del artículo y/o pedido.

• Fecha en la que se recibió el pedido.

• Motivo de le devolución o reembolso.

• Procedimiento

Una vez que recibamos el o los productos y se valide la integridad de los mismos, se te notificará vía correo electrónico y procederemos a mandar el producto que sustituya tu pedido o a hacer el reembolso del mismo.

Los tiempos para recibir el o los productos que sustituyan la devolución dependen de nuestros proveedores y de los tiempos de la mensajería, pero siempre deberás recibir un estimado de tiempo para recibir los mismos.

Los gastos de regresar el producto correrán a cargo de Xchilim Dulces Enchilados.

Para el reembolso una vez que tu solicitud sea aprobada, recibirás una confirmación por correo electrónico y procesaremos tu reembolso dentro de los siguientes 10-15 días hábiles.

Resolución final: verifica tu cuenta o método de pago para asegurarte de que el reembolso se haya procesado correctamente. En caso de cualquier problema o duda, continúa la conversación con el equipo de atención al cliente a través de correo electrónico.

Los productos que hayan sido abiertos, consumidos o alterados de alguna manera son productos no elegibles para cambio o devolución.